Aikojen alusta
Ensimmäisenä perustamisvuotena asiakkaanamme oli kaksi erittäin kuuluisaa ja suosittua ravintolaa. Toimitimme kohteissa päivittäin huolto-, ylläpito- sekä peruspuhdistus töitä. Palautteet kuluneelta vuodelta itse asiakkaalta ja kolmansilta osapuolilta olivat voittoisia.
Myös yksittäisten siivouskohteiden palautteet ovat olleet kiitettäviä.
Vuosina 2008 – 2009 pyrimme yhä parempaan ja kokonaisvaltaiseen palveluun sekä huomioimaan luontoa entistä enemmän jokapäiväisissä askareissa.
Kaikilla osastoillamme käytätetyt aineet ja työmenetelmät on valittu niin että ne kuormittavat luontoa ja ympäröivää ympäristöä mahdollisimman vähän.
Vuodet 2009- 2010
Taantuma iski Suomeen, mutta kaikkein pahimmilta vaikutuksilta vältyttiin. Miacis Royalella vietettiin hieman hiljaisempaa ajanjaksoa. Emme halunneet haudata nuorta toimintaa, koska uskomme yrittäjyyteen ja pieneen toimintaan säilyi.
Varsinaisia vakiosiivouskohteita ei otettu heikon kysynnän ja pääkaupunkiseudun siivouspalvelujen ylitarjonnan vuoksi. Tämän vuoksi keskityimme eri osastojen tuotekehitykseen sekä mainontaan, jolla pyrimme erottumaan valtavirasta. Näkyvyyttä lisättiin muun muassa sähköisissä medioissa, mikä on johtanut asiakaskontaktimäärien nousuun.
Ateria- ja juhlapalvelun osastolla oli sen sijaan hieman vilkkaampaa. Saimme valmiiksi kylmäkeittiön menyy-kokonaisuudet, joita kertyikin melkoinen määrä. Painopisteemme kohdistui edullisiin tuotekokonaisuuksiin. Näin loimme konseptin, joka tarjosi asiakkaille mahdollisuuden nauttia kohtuuhintaisia tuotteita sekä juhlia ystävien, vieraiden ja perheenjäsenten kesken asiakaslähtöistä palvelua unohtamatta. Uuden toimintamallin ateriakokonaisuuksia myytiinkin runsaasti ja tämä turvasi Miacis Royalen perustoimintojen ylläpitämisen.
Odotamme innolla tulevaa vuotta 2010. Pysyvien asiakassuhteiden luonti tulee olemaan toimintamme keskipisteitä alkavalla kaudella. Palvelukokonaisuuksiamme silmällä pitäen myös henkilökunnan kouluttamisesta eri tehtäviin tulee tärkeä osa ensi vuoden toimintasuunnitelmaa.
Vuodet 2010-2011
Uudistumisen aikaa.
Luottamuksemme tulevaan sekä ammattitaitoinen ja asiakaslähtöinen palvelumme sai aikaan jotain odottamatonta, käänsimme taantuman hyödyksemme.
Vuoden 2010 alussa solmitut uudet asiakassuhteet käynnistivät puhdistuspalveluiden yksikön täydellä teholla. Uusien sopimuskohteiden lisäksi palvelukokonaisuutta täydennettiin erikoispuhdistuspalveluilla, joiden kysyntä yllätti positiivisesti. Miksikäs ei, sillä osaamista riittää.
Vuoden kääntyessä loppupuolelle pääsimme toteuttamaan suurprojekteja, joissa kokeiltiin uusia työmenetelmiä sekä -välineitä.
Lähestyttäessä vuodenvaihdetta törmäsimme ongelmaan, jota emme osanneet odottaa, emmekä siihen varsinaisesti olleet varautuneetkaan. Edellisvuosien valmistelut korkean ja tasaisen laadun takaamiseksi eivät riittäneet turvaamaan eri osastoiden yhtäaikaisia ruuhkahuippuja. Ruuhkautumisesta johtuen joidenkin siivouskohteiden työtaajuuksia jouduttiin muuttamaan hetkellisesti. Onneksi tapahtuneeseen pystyttiin reagoimaan nopeasti ja korjaavat toimenpiteet pystyttiinkin aloittamaan heti.
Catering- ja juhlapalvelut, koska elämämme on yhtä juhlaa!Viimeinen lause voisi helposti kiteyttää osaston toiminnan kuluneena vuonna 2010.
Myytyjen asiakastilaisuuksien tyytyväisyys palvelun, hinnoittelun sekä ruokatuotteiden osalta oli koko vuonna jälleen kiitettävä. Tämä käy ilmi niin suullisista kuin tilaisuuksien jälkeen kirjatuista kyselypalautteista.
Kiitos kuuluukin asiakkaillemme.
Tahdomme tehdä hyvää!
Olemme ottaneet opiksi kohtaamistamme haasteista ja kasvattaneet tietotaitoamme voidaksemme tehdä lisää hyvää. Sinun kanssasi, hyvä asiakas.Panostamme vuonna 2011 kestävään kehitykseen entistä enemmän. Viritteillä on näkyviä ja vähemmän näkyviä toimintoja, joilla pyritään tukemaan ympäristöä, sen suojelua sekä kestävän kehityksen ratkaisuja tulevaisuuden yhteiskunnan hyväksi.
Näkyvistä toiminnoista hyvänä esimerkkinä mainittakoon palvelukohteissa aloitetut jätteenlajittelut ja energiansäästöohjelmat laitteille joiden käyttöä voidaan välttää kohteiden ollessa kiinni.
Lisäksi vuonna 2011 tulemme aloittamaan rakenteellisesti korjaavia toimenpiteitä parantaaksemme osastojen toimintavalmiutta äkillisen kysynnän nousun, henkilöstövajauksen tai taloudellisen ongelmatilanteen aikana.
Asiakkaanamme yrityksenne on mahdollisuus osallistua kestävänkehityksen ohjelmaan.